近日，據(jù)知情人士向小編爆料，自己是X通支付公司旗下代理商，近日自己公司客服被客戶罵哭了。
正當(dāng)小編一頭霧水，該代理商發(fā)來(lái)了事情的原委，客戶刷卡520元，僅到賬345.7元，莫名奇妙被扣了174.3元手續(xù)費(fèi)，綜合費(fèi)率達(dá)到33.5%，比高利貸還高。
因?yàn)榭蛻羰抢峡蛻簦詰?yīng)該不至于被扣押金，唯一想到的可能就是流量費(fèi)問(wèn)題，但總部最多也就扣99元，公司客服和客戶計(jì)算了多種組合方案都不對(duì)。
后咨詢上級(jí)對(duì)接才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)客戶機(jī)器多年未使用，之前用的其他品牌機(jī)器產(chǎn)品漲價(jià)，然后翻出這臺(tái)機(jī)器出來(lái)使用，最后被被一次性收取了20年、21年、22年合計(jì)3年的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)108元，此外今年還被一次性收取99元（扣除掉22年的36元），合計(jì)被扣除171元，再加上0.63%（含漲價(jià)部分）的刷卡手續(xù)費(fèi)約3.28元，綜合下來(lái)共計(jì)174.28元。
當(dāng)然了，上述一次性扣去3-4次流量費(fèi)的情況并非該南方一家支付公司獨(dú)有。據(jù)知情人士透露，在去年漲價(jià)大潮下，但凡涉及到扣服務(wù)費(fèi)、流量費(fèi)等情況的均有此類案例發(fā)生。相當(dāng)一部分客戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就白白損失了這筆費(fèi)用，而發(fā)現(xiàn)的很多也投訴無(wú)門(mén)。
此前，有投資者向國(guó)通星驛目公司新大陸提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司旗下“福建國(guó)通星驛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”P(pán)OS機(jī)亂扣費(fèi)，一年六個(gè)月的使用期限收三個(gè)年度的服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)此怎么評(píng)價(jià)？？？
新大陸董秘：您好，您所遇到的問(wèn)題應(yīng)該是業(yè)務(wù)溝通中存在的信息差問(wèn)題，公司高度重視并積極跟進(jìn)，關(guān)于服務(wù)費(fèi)事項(xiàng)請(qǐng)您撥打客服電話400-0696-333，相關(guān)工作人員將為您及時(shí)核實(shí)。感謝您的關(guān)注！
所以，大家要不要致電400客服去問(wèn)問(wèn)看，多扣的費(fèi)用到底是不是“溝通信息差”？要不要退回來(lái)？
PS：文中案例中除真實(shí)被扣取174元手續(xù)費(fèi)外，部分情節(jié)為小編虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。
